Empatično poslušanje, ki ga včasih imenujemo aktivno poslušanje ali odsevno poslušanje, presega preprosto pozornost. Gre za to, da se nekdo počuti potrjeno in videno.
Če pravilno opravite, lahko poslušanje z empatijo poglobi vaše povezave in daje drugim občutek pripadnosti, ko se pogovarjajo z vami. Še bolje? To je enostavno učenje in uresničevanje v praksi.
1. Popravite govorico telesa
Prvi korak k temu, da pokažete nekomu, na katerega imate popolno pozornost, je, če se obrnete proti njim in sproščeno vzdržujete očesni stik.
Običajno, ko se kdo pogovarja z nami, se lahko nezavedno obrnemo od njih in vadimo svoj seznam prehrambenih izdelkov ali pomislimo na mesta, ki jih želimo iti na večerjo. Ampak empatično poslušanje vključuje celotno telo.
Predstavljajte si, da vaš najbližji prijatelj pokaže do datuma kosila. Bi jo ležerno vprašali, kaj je narobe čez ramo? Verjetno se takoj obrneš proti njej. V vsakem pogovoru si prizadevajte enako.
2. Počistite moteče
Pogosto smo tako ujeti v svoje telefone, da se ne zavedamo, kdaj se kdo pred nami poskuša smiselno povezati.
Namesto da na besedilna sporočila odgovarjate in kimate skupaj s tem, kar reče vaš partner, odložite vse naprave in jih prosite, naj storijo enako. Če se znebite motenj, se lahko osredotočite drug na drugega in ste bolj prisotni.
3. Poslušaj, ne da bi sodil
Ljudje težko zares povežejo, ko se počutijo presojene. Če se želite temu izogniti, bodite pozorni, ko jih poslušate, in se izogibajte neodobravanju ali kritikam, čeprav se osebno ne strinjate s tem, kar govorijo.
Povej, da ti prijatelj zaupa, da imata težave v odnosu. Namesto, da takoj skočite v tisto, za kar mislite, da delata narobe v odnosu, pojdite za nekaj, kar kaže: "Žal mi je, da to slišim, trenutno morate biti pod velikim stresom."
To ne pomeni, da ne morete dajati predlogov, zlasti če jih prosite. Samo ne delajte tega, ko igrate vlogo poslušalca.
4. Ne ozirajte se na vas
Poskušajte se upirati, da bi povedali svoje stališče, ko z vami delijo nekaj pomembnega.
Če je nekdo pravkar izgubil sorodnika, se na primer ne odzivajte tako, da omenjate svoje izgube. Namesto tega jim pokažite, da jim zastavljate nadaljnje vprašanje o njihovih izkušnjah ali preprosto ponudite svojo podporo.
Nekaj spoštljivih odzivov, ki jih lahko poskusite:
- "Zelo mi je žal zaradi tvoje izgube. Vem, kako zelo si jih imel rad."
- "Povej mi več o svoji materi."
- "Ne morem razumeti, kako se počutiš, toda tukaj sem, ko me potrebuješ."
5. Bodite prisotni
Ko druga oseba govori, se izogibajte razmišljanju, kaj boste naslednjič povedali, ali jih prekinjajte. Stvari upočasnite in počakajte na premor v pogovoru, preden skočite vanj.
Poskusite se osredotočiti na in si oglejte, kaj govorijo, da boste lahko pozorni na daljših konvojih.
6. Bodite pozorni na neverbalne znake
Ne poslušajte samo z ušesi.
Lahko opazite, ali se človek počuti navdušen, nadležen ali preobremenjen, če upoštevate svojo govorico telesa in ton glasu. Opazite izraz okoli njihovih oči, ust in tega, kako sedijo.
Če so ramena partnerja pokrčena, medtem ko vam na primer pripovedujejo o svojem dnevu, bodo morda potrebovali dodatno podporo.
7. Izogibajte se ponudbi rešitev
Ker nekdo deli svoje težave, še ne pomeni, da v zameno išče nasvet. Ne pozabite, da večina ljudi išče potrditev in podporo in verjetno ne bo zanimala, da bi slišala rešitve, ki jih ponujate (ne glede na to, kako dobronamerne so).
Če je vaš prijatelj pravkar izgubil službo in se želi odzvati, se na primer izogibajte, da bi takoj predlagal mesta, kamor lahko pošljejo svoj življenjepis (te podatke lahko ponudite pozneje, če izrazijo zanimanje). Namesto tega jih pustite, da prevzamejo vodenje pogovora in dajo svoj prispevek le, če vas bodo vprašali.
8. Ne omalovažujte njihovih pomislekov
Empatično poslušanje pomeni biti zavestno med neprijetnimi pogovori in ne zanikati pomislekov ali skrbi druge osebe.
Četudi se vam njihove težave zdijo majhne, vas lahko preprosto priznanje njihovih občutkov zasliši in potrdi.
9. Sprostite svojim občutkom
Ko poslušate, je pomembno pokazati, da ste razumeli, kaj vam poskuša povedati druga oseba. To pomeni, da prikimavate in jim ponujate povratne informacije, tako da si zapomnite podrobnosti in ponovite ključne točke.
Če želite pokazati dokaz, da poslušate, poskusite z naslednjimi stavki:
- "Gotovo ste navdušeni!"
- "Zdi se, da je težko biti v tem."
- "Razumem, da se počutiš ranjeno."
10. Ne skrbite, če boste narobe razumeli
Nihče ni popoln. V pogovoru boste morda imeli trenutke, ko niste prepričani, kaj storiti ali reči. In včasih lahko rečete narobe. Vsakdo na neki točki stori.
Namesto da bi se spraševali, ali pravilno poslušate ali se odzivate, se osredotočite na to, da boste prisotni. Pogosteje ljudje preprosto želijo biti slišani in razumljeni.
Cindy Lamothe je svobodna novinarka s sedežem v Gvatemali. Pogosto piše o križiščih zdravja, dobrega počutja in znanosti o človeškem vedenju. Napisana je za The Atlantic, New York Magazine, Teen Vogue, Quartz, The Washington Post in številne druge. Poiščite jo na cindylamothe.com.
